자주 찾는 질문 - 로얄캐닌 클럽

본문 바로가기 주메뉴 바로가기 사이드메뉴 바로가기

최근 검색어
전체삭제

검색 내역이 없습니다.

최근 본 상품
전체삭제

최근 본 상품이 없습니다.

고객센터

고객상담

080-041-5161

평일(월~금)

9:00~18:00(점심시간 : 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 휴무

자주 찾는 질문

자주 찾는 질문
Q 제품 문의 이번에 새로 구매한 제품의 냄새가 기존에 급여하던 제품과 달라요. 문제가 있는 건가요?	로얄캐닌은 프랑스 본사에서 직접 엄선하고 관리하는 600여 개의 업체를 통해 원료를 공급받습니다. 따라서 동일한 제품일지라도 생산 계획이나 생산 시점에 따라 원료의 수급 상황이 달라질 수 있습니다. 로얄캐닌의 오랜 경험에 비추어 볼 때, 이러한 원료의 차이는 제품의 냄새에 차이를 유발할 수 있지만, 이는 제품의 품질 및 식품 안전성 상의 문제를 의미하지는 않습니다. 개나 고양이는 냄새에 매우 민감한 동물이며, 때로는 사료의 냄새가 익숙하지 않으면 이를 낯설게 느끼고 먹지 않으려 할 수 있습니다. 따라서 일주일 정도 점진적인 교체 방법을 통해 낯선 냄새에 익숙해지도록 도와주는 것을 권장합니다. 그럼에도 불구하고 급여가 어려워 교환을 원하시는 경우에는 구매처로 문의하시거나 로얄캐닌코리아 고객센터(080-041-5161)로 연락해 주시기 바랍니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 이번에 새로 구매한 사료의 색상이 기존에 급여하던 제품과 달라요. 문제가 있는 건가요?	로얄캐닌의 제품 생산에는 인공 색소를 사용하지 않으며, 제품의 색상은 사용된 원료에 의해 결정됩니다. 즉 여러 가지 원료들의 천연 색상의 조합이 제품의 최종 색깔을 결정하게 됩니다. 예를 들어 옥수수의 노란 색상은 옥수수 알갱이마다 다를 수 있고, 달걀노른자의 노란색 또한 달걀마다 차이가 있습니다. 로얄캐닌은 프랑스 본사에서 직접 엄선하고 관리하는 600여 개의 업체를 통해 원료를 공급받으며, 동일한 제품일지라도 생산 계획이나 생산 시점에 따라 원료의 수급 상황이 달라질 수 있습니다. 원료 수급의 차이는 제품의 색상에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 이러한 색상의 차이가 제품 품질이나 식품 안전성 상의 문제를 의미하지는 않으므로, 안심하고 급여하시기 바랍니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 건사료 알갱이 크기가 달라요.	로얄캐닌의 건사료는 특정한 모양의 틀을 통과한 반죽 덩어리를 고온 고압 처리하여 부풀리는, 익스트루전(압출) 이라는 과정을 통해 만들어집니다. 고온 고압에 의해 부푸는 정도는 여러 가지 요인에 영향을 받을 수 있기 때문에, 같은 단위에서 생산된 제품이라 할지라도 최종적인 알갱이 크기에 차이가 발생할 수 있습니다. 로얄캐닌에서는 내부 품질관리 규정 및 국내 사료관리법에 따라 크기 차이의 정도를 제한하고 있으며, 이에 부합하는 알갱이만 정상 제품으로 출고됩니다. 알갱이의 크기가 식품 안전성의 문제를 의미하는 것은 아니기 때문에 안심하고 급여하시기 바랍니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 기존에 먹였던 제품에 비해 사료 알갱이에 기름기가 너무 많아요.	로얄캐닌 건사료는 기호성을 증진하기 위한 목적으로 사료 알갱이 표면을 동물성 단백질로 코팅합니다. 코팅의 정도는 품질 관리 규정에 따라 일정한 수준으로 유지하고 있으나, 제품 출고 이후 유통 및 보관 과정에서 온도나 습도 등의 외부 환경 변화에 따라 코팅된 물질이 알갱이 표면으로 배어 나오기도 합니다. 이는 식품 안전성에 영향을 주지 않으며 안심하고 급여하셔도 됩니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 로얄캐닌 사료는 튀겨서 만들었나요?	로얄캐닌의 건사료는 기름에 튀겨서 만드는 것이 아니라 익스트루전(압출)이라는 과정을 통해 만들어집니다. 익스트루전은 특정한 모양의 틀을 통과한 반죽 덩어리를 고온 고압에서 요리하여 부풀리는 조리법입니다. 형성된 사료 알갱이 표면에는 기호성을 높일 수 있도록 동물성 단백질을 코팅하는데, 이 때문에 알갱이 표면이 기름져 보이고 윤기를 띠게 됩니다. 또한 이는 반려동물이 선호하는 향을 입혀 기호성을 높일 뿐만 아니라 단백질이나 미네랄 등의 영양소를 첨가하는 과정입니다. 이 동물성 단백질 코팅 때문에 사료 알갱이 표면이 기름져 보이는 것입니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 로얄캐닌은 어떻게 품질을 보증하나요?	모든 로얄캐닌 사료는 출고 전 엄격한 품질 관리 프로세스를 거칩니다. 원료의 입고부터 완제품의 출고까지 수많은 테스트가 진행됩니다. 전 세계에 분포한 16개의 본사 직영 공장은 로얄캐닌의 품질 및 식품 안전성 기준에 맞게 설계되었으며, 어디에서나 동일한 수준의 품질 및 식품 안전성을 갖춘 제품을 생산합니다. 반려묘와 반려견을 위한 최고의 영양솔루션을 위해 로얄캐닌은 다음과 같이 약속드립니다. • 매우 엄격한 기준에 따라 프랑스 본사에서 직접 원료 공급업체를 선정합니다. • 모든 원료는 생산에 투입되기 전 철저한 품질 검사를 받습니다. • 식용 가능하며 질병에 걸리지 않은 동물만을 원료로 사용합니다. • 원료가 공장에 입하되는 순간부터 포장에 이르기까지 모든 핵심 단계에 대해 체계적인 방법과 분석으로 품질을 관리합니다. • 모든 원료의 추적과 확인이 가능합니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 로얄캐닌 사료가 안전하다는 것을 어떻게 믿을 수 있나요?	지난 50여 년 간 로얄캐닌은 반려묘와 반려견을 최우선으로 생각하며 제품 설계 및 개발에 있어 최고 수준의 품질 및 식품 안전성을 추구해왔습니다. 로얄캐닌은 원료를 조달하는 현장에서부터 완제품이 반려동물에게 급여될 때까지, 전 과정에서 제품과 서비스에 대한 최고의 품질 및 식품 안전성을 보장하고 있습니다. 로얄캐닌의 원료는 프랑스 본사 구매팀의 엄격한 관리 아래 높은 품질 기준을 통과한 공급 업체를 통해 최적의 원료를 전 세계에서 조달합니다. 정기적으로 로얄캐닌의 현장 감사를 받는 원료 공급업체는 전 세계적으로 600여 개이며, 모든 원료에 대한 철저한 추적 시스템을 갖추고 있습니다. 또한, 생산과정에서 매주 수백 번 시행되는 살모넬라 테스트와 근적외선 검사, 금속탐지 등 제품의 안전을 위해 수많은 검사를 시행합니다. 로얄캐닌의 모든 제품은 프랑스 본사에서 직접 디자인하고 테스트합니다. 시장에 출하되기 전 시생산품에 대한 프랑스 본사와 지역 연구소의 테스트가 시행되며, 본 테스트를 통과해야만 판매할 수 있습니다. 보다 자세한 로얄캐닌 사료 생산/제조 관련 정보는 하기 링크를 통해 확인 부탁드립니다. 로얄캐닌 생산 공정 로얄캐닌 사료 이해하기
Q 제품 문의 샘플 사료를 반려동물이 잘 먹습니다. 타사에서 바로 로얄캐닌 제품으로 바꿔도 괜찮을까요?	제품에 대한 자세한 상담은 로얄캐닌 공식 고객센터(080-041-5161)에 연락 주시거나 카카오톡 내 '로얄캐닌' 채널 통해 문의 부탁드립니다.
Q 제품 문의 활동량이 많은 경우, 어떤 제품을 선택해야 하나요?	반려동물은 활동량, 나이, 품종, 건강상태 별 맞춤 영양이 필요하기에 하기 '맞춤사료찾기' 프로그램을 통해 제품을 추천 받으실 수 있습니다. 맞춤 사료 찾기
Q 제품 문의 로얄캐닌 제품을 혼합해서 급여해도 되나요?	로얄캐닌의 모든 제품은 반려동물의 건강상태 및 연령대별 필요 영양성분을 고려하여 설계되었습니다. 따라서 다른 제품과 혼합 시 영양소 비율이 달라지기 때문에 단독 급여를 추천드립니다.

맨처음 ◀ 이전 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 다음 ▶

맨 위로 스크롤 이동